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2006年08月11日
医師開業成功ノート！ツール編→ロイヤルユーザーを永遠に。（第8章 ＣＲＭ vol.4)
新規より既存個客
マーケティングは、消費者を、前提あるいは中心にして戦略を組んでいきます。
ＣＲＭも、「個客」というくらいですから、消費者中心主義の考え方です。
基本思想は同じでも、マーケティングが大衆をつかむ戦略であるのに対して、
ＣＲＭは個人だったり、また、ＣＲＭは4Pという要素や広告・SPなどのツールを
さほど必要としないなどの違いがあります。
パレートの法則で述べたように、ヘビーユーザーは、その大方の売上を支えています。
ヘビーユーザーを個のレベルで発見し、効果的なアプローチをし、ビジネスを伸ばし、
さらには、ヘビーユーザー自体の絶対量を増やしていく、それがＣＲＭの戦略でもあります。
マーケティングが大衆をつかむ戦略であるのに対し、
ＣＲＭは個人をつかむ戦略。
「個客」分析ができたら、徐々にヘビーユーザーの絶対量を増やしていく。
投稿者 webmaster : 2006年08月11日 19:12