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2006年08月04日
医師開業成功ノート！ツール編→ロイヤルユーザーを永遠に。（第8章 ＣＲＭ vol.3)
「個客」中心主義
ひと昔前は、ダイレクトマーケティング。
それから、One to One マーケティングというキイワードで語られ、
今は「ＣＲＭ customer relationship management」と呼ばれています。
身に覚えのあるところでいけば、インターネットで本などを買うと、
名前と買った本が記録されてるとみえて、その嗜好に合った
お薦め本が、メールで入ってきたりしますね。
また、ピザやお寿司などの宅配サービスを利用すると、次の機会から、
電話をいうだけで名前も住所も即座にわかるようになっています。
注文メニューの履歴などもデータ化されていると思います。
そのことをＣＲＭ、日本語でいえば、
「個客」関係性マネジメント
ということになるでしょうか。
一度つかんだ個客の基本情報や購買履歴、そして、
その人の傾向までもインプットし、分析して、また利用してもらえるように、
ダイレクトメールやＥメールなどで、その人に直接アプローチしていく手法です。
投稿者 webmaster : 2006年08月04日 13:16